“圍繞服務(wù)百姓健康這一目標(biāo)，叮當(dāng)快藥要著力打造急用藥快、慢病用藥藥廠直供、醫(yī)生藥師專業(yè)服務(wù)的健康平臺(tái)，通過百城千店計(jì)劃，將專業(yè)化、系統(tǒng)化的健康服務(wù)覆蓋到全國更多城市”。近日，叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人兼董事長楊文龍?jiān)?0·28戰(zhàn)略啟動(dòng)會(huì)上如是表示。
優(yōu)化供應(yīng)品類結(jié)構(gòu)，服務(wù)好百姓健康
根據(jù)研究資料，我國當(dāng)前慢病群體巨大，慢病用戶已超過2.6億人，慢病尤其是老年人的慢性病，具有高發(fā)病率、長期性和可管理性，慢病管理是一個(gè)巨大的市場。由此，搶占慢病市場對(duì)于醫(yī)藥零售企業(yè)的重要性顯而易見。
筆者了解到，2019年以來，叮當(dāng)快藥在現(xiàn)有供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)充未病養(yǎng)護(hù)及慢病管理類商品，優(yōu)化供應(yīng)端品類結(jié)構(gòu)。這意味著叮當(dāng)快藥除了要繼續(xù)夯實(shí)現(xiàn)有的“急用藥”業(yè)務(wù)外，愈加重視“慢病用戶”的健康服務(wù)。
“叮當(dāng)快藥不是醫(yī)藥商品的搬運(yùn)工，而是醫(yī)療服務(wù)體系中的重要一環(huán)，連接患者或患者家屬。我們要以用戶為中心，引進(jìn)優(yōu)勢商品，疊加優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，楊文龍強(qiáng)調(diào)。
據(jù)了解，叮當(dāng)快藥于2015年創(chuàng)立“FSC藥企聯(lián)盟”，打造強(qiáng)勢供應(yīng)鏈，推行“藥廠直供”，現(xiàn)已同超過680家的中外知名品牌藥企達(dá)成長期、穩(wěn)定合作，德國拜耳、美國輝瑞、日本小林制藥、中美史克等行業(yè)巨頭赫然在列。
強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，加上“網(wǎng)訂店送、網(wǎng)訂店取”的線上線下一體化運(yùn)營模式，幫助叮當(dāng)快藥在過去幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健而快速的發(fā)展，逐漸構(gòu)建起內(nèi)生性壁壘。其“28分鐘送藥到家”的急用藥服務(wù)深入人心，取得了良好的口碑，獲得用戶、市場乃至資本方的普遍認(rèn)可。不僅如此，這種供應(yīng)鏈優(yōu)勢也將為叮當(dāng)快藥的服務(wù)慢病用戶，搶占慢病管理市場提供先天優(yōu)渥的土壤。
據(jù)叮當(dāng)快藥方面透露，除加強(qiáng)供應(yīng)鏈的打磨外，2018年11月，叮當(dāng)快藥通過重點(diǎn)升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，發(fā)布“在線問診、健康咨詢”叮當(dāng)快醫(yī)醫(yī)生服務(wù)，為慢病專業(yè)安全用藥提供保障。下一步還將持續(xù)提升在線咨詢響應(yīng)速度、進(jìn)一步完善細(xì)分科室、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能、細(xì)化用戶健康檔案，通過精細(xì)化運(yùn)營提升醫(yī)事服務(wù)能力。
此外，叮當(dāng)快藥還將組建專業(yè)慢病團(tuán)隊(duì)，根據(jù)患者用藥頻次、疾病史、生活習(xí)慣等信息，通過微信及APP線上藥師、醫(yī)生對(duì)患者開展不定期回訪，跟蹤患者用藥效果，為患者復(fù)診就醫(yī)或關(guān)聯(lián)用藥給出合理化建議，通過一系列服務(wù)，提升用戶粘性。
從一線準(zhǔn)一線到二、三線城市，將健康服務(wù)送進(jìn)千家萬戶
公開資料顯示，叮當(dāng)快藥現(xiàn)已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、天津、濟(jì)南、杭州、武漢、南京、東莞等諸多一線及準(zhǔn)一線城市，成功將“28分鐘送藥到家、1分鐘在線找醫(yī)生”的健康服務(wù)推廣到華北、華西、華中、華東、華南五個(gè)大區(qū)。
據(jù)內(nèi)部人士透露，預(yù)計(jì)未來1-3年，叮當(dāng)快藥將通過賦能更多藥房，把“網(wǎng)訂店送、網(wǎng)訂店取”線上線下一體化運(yùn)營的模式全面復(fù)制、推廣到更多城市，基本覆蓋全國縣級(jí)市市場。
根據(jù)合作方案，叮當(dāng)快藥將為藥房升級(jí)，提供包括“供應(yīng)鏈賦能、技術(shù)賦能、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院賦能、流量賦能、CRM賦能、保險(xiǎn)賦能、院外流轉(zhuǎn)賦能、資本賦能”在內(nèi)的八大賦能。
通過產(chǎn)品集采，提供富有競爭力的商品，幫助藥店優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，通過全時(shí)、全域、全場景的營銷方式，為線下門店帶來巨大流量，降低門店成本、獲客成本，從而提升藥店的人效、坪效。依托叮當(dāng)快藥的線上線下集成系統(tǒng)，藥店可輕松接入叮當(dāng)快藥智慧運(yùn)營系統(tǒng)，獲得“訂單沙盤系統(tǒng)、異常預(yù)警系統(tǒng)、智能補(bǔ)貨系統(tǒng)、運(yùn)力調(diào)度系統(tǒng)”等多項(xiàng)技術(shù)賦能，全面提升運(yùn)營效率。
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