來源:Tech星球(ID:tech618),作者:翟元元 陳橋輝 林京 習睿
一“導”難求。
這是疫情放開后的第一個暑期旅游高峰,旅游消費迎來了井噴式爆發(fā),旅游從業(yè)者也迎來一年之中最為繁忙的旺季。
旅行團數(shù)量與導游服務價格,最能直觀反映今年暑期旅游市場的熱度。導游,作為旅游服務第一線的工作人員,最能感知到暑期旅游熱情程度。多名導游告訴Tech星球,今年暑期旅行團數(shù)量基本恢復到了2019年的水平,只要導游愿意,體力允許,現(xiàn)在一周七天時間都可以帶團工作。
北京導游最為火爆,幾乎“一導難求”,很多其他城市的導游也涌入北京“救場”。導游服務費價格也水漲船高,以往500元一天,現(xiàn)在一天1500元都找不到導游,甚至有導服飆漲至2500元一天。
旅游行業(yè)火爆,從業(yè)者的信心正在逐漸恢復。硬幣的另一面,暑期正值全國各地普遍高溫天氣,導游奔走忙碌在旅游第一線,高溫、暴曬、起早貪黑等連續(xù)高強度工作,讓導游等旅游從業(yè)者的勞累健康問題也引起了重視。
“痛并快樂著”的導游,他們暑期工作狀態(tài)和生意究竟怎么樣?Tech星球訪談了多位活躍在一線的導游、旅社行老板。
“凌晨兩點半就得出發(fā),高溫天氣一天喝七八瓶水”
講述人:北京獨立導游
我叫卓恒,做導游有10年時間了,主要在北京頤和園、故宮、恭王府等景區(qū)為游客做精講服務。我覺得今年是北京旅游市場10年來最井噴的一次,游客數(shù)量暴漲。
因為正值暑假,故宮等地方肯定是研學游最佳旅游目的地之一,今年學生群體很多,一般都是父母帶著孩子一起的家庭式旅游。
今年最挑戰(zhàn)的就是高溫天氣,尤其是在故宮,一是,景區(qū)面積比較大;二是,故宮整個中軸線上的主要宮殿是沒有一棵樹的,找不到陰涼地方,只能在烈日下暴曬,而且地磚也會反熱,這時候不止是體力勞累,皮膚也比較受罪。
隨著三伏天的到來,氣溫有時會達到40度左右,而且比起暴曬,悶熱感會更難受。除了做好防曬工作,我每天就是不停地喝水。我一般會從家里帶三瓶涼白開水,再拿兩瓶提前凍好的礦泉水,用毛巾裹上。特別是中午時候,冰水可以起到一定降溫作用。
我記得有一天氣溫40來度,加上我在故宮里面買的水,一共喝了有七八瓶多水,但一次衛(wèi)生間都沒有去過,我感覺全部通過汗液從體內(nèi)排出了。
精講服務比較費嗓子,上午我一般從九點講到十二點,下午從一點半講到四點,一天講解要說的話差不多有30頁~50頁A4紙打印文字的量吧??腿饲笾貏e強的時候,還要不停地解答他們的疑惑。
有一天,我在故宮連續(xù)講了六七個小時左右,感覺有點快要中暑,趕緊把冰水放在額頭上冰一下,然后再喝點自己帶的藿香正氣水,緩解了很多。
因為夏季日出時間會比較早,我一般早上大約四點半左右就得出發(fā),如果游客想去天安門看升旗儀式的話,我最晚凌晨兩點半就得出發(fā)。
現(xiàn)在北京導游收入是一天一個變化,導游也非常緊缺,總體來講今年一個突出變化是,導游底薪大幅上升,因為都是帶著導服的,不是過往人們印象中那樣帶著顧客“買買買”,而是將旅游和文化相結(jié)合,把文化傳遞給游客。
“一天2500元都找不到導游,有人日掙萬元”
講述人:天津獨立導游
我在天津當導游,自己招攬游客,自己帶團,旅行社的團帶得比較少。
跟往年相比,旅行團數(shù)量恢復了,跟2019年相比幾乎不相上下。除了旺季,我們之前也就是周六周日能出去帶個團兒,現(xiàn)在一暑期開始,基本上每周都能連帶六天的團兒。
天津?qū)в问杖霙]有北京高,北京導游平常一般一天500元左右,天津一天300元?,F(xiàn)在暑假,北京旅游市場特別火爆,一天1500元導服(導游服務費)都找不到導游,導服價格也飆漲至2000-2500元。在北京做地接的導游,基本上可以連續(xù)帶團兒一個月,如果你不想休息,絕對能天天帶團兒。所以,我身邊有天津的導游已經(jīng)選擇轉(zhuǎn)去北京帶團了。
導游收入不固定,掙錢最多的導游,據(jù)我所知,一天有掙1萬的,也有掙5000的。但是那些高收入導游一般是主打購物、游客自費項目的團。自費就像去野山坡,游客玩那些水上項目,漂流,這些都屬于自費團。購物團一般就是玉器,比如五臺山主要是賣香,家里有孩子考試的主要就是給他們賣筆、吊墜,這些自費項目通常是導游收入主要來源。像我?guī)F去草原三天,要是一個老導游帶的話,基本上一天能掙到1000塊錢。
導游工作季節(jié)性太強,最忙的時間段就是暑期,過了“十一”假期之后基本上就沒什么工作了。一個導游一年掙10萬的話,暑期應該最少能掙六七萬。
不同團有不同的游玩周期,帶草原專線,就是三天一個團兒,一周兩個團兒。如果帶兩日游,像去野山坡,那就是一周兩個團。暑假嘛,家長都想帶著孩子玩兒,所以一日游相對少一些,兩三日游比較多。暑期游客去得最多的,我們發(fā)的最多的就是草原專線,還有海邊兒,這兩個都屬于大旺季。周邊爬山相對少一些,因為天太熱了。
現(xiàn)在旅游團的質(zhì)量,相對來說沒那么好了,就是游客消費變得保守了。所以好多導游就傾向于精講團,包括北京那邊兒,就是小包團,以家庭為單位,游客要去哪些景點兒,旅行社給安排一個導游,然后導服給得就相當高。
今年夏天感覺主要就是太熱,對導游來講太受罪了,在40度左右的高溫下工作。我還好,比較佛系,不太拼命,暑期再忙,我也會每個月休息七天左右。
“檔期排滿一導難求,老板已開始高薪招人”
講述人:武漢導游
與往年相比,今年的旅游行業(yè)可謂是異常火爆,即便是在高溫下,絲毫不影響游客的熱情。我的感覺是,武漢市已經(jīng)出現(xiàn)了導游供不應求的現(xiàn)象。
雖然武漢的夏天很熱,依然抵擋不住游客選擇到武漢游覽,目前我的檔期已經(jīng)排滿了,老板已經(jīng)開始高薪招人。聽我們公司的后臺說,各種旅游團、自由行的預訂量也異?;鸨踔脸霈F(xiàn)“一導難求”。
疫情放開之后,旅游行業(yè)復蘇,導游的收入也開始水漲船高。導游的收入主要包括基本工資和導游費用,月基本工資在幾千至一萬元之間,但到這種旺季,日薪可以達到1000元一天。
工資高,也意味著會非常累,特別是在酷熱的暑期,在高溫下帶領(lǐng)游客參觀游覽景點,同時講解景點的歷史文化,這對身體的耐力和心理的調(diào)整都是一種巨大的考驗。
而且,每天我要帶領(lǐng)多個旅游團游覽,每團游客數(shù)量達50人以上。為了讓他們聽到我的講解,即便有擴音器的加持下,還是要大聲地說,所以喉嚨嘶啞成了常事,每天必備潤喉糖。
此外,導游們還需要承擔游客的各種需求和突發(fā)事件。有時候,游客可能會提出一些個性化的要求,如購物、美食等,導游要及時響應,并努力滿足游客的需求。此外,遇到突發(fā)事件,如游客中暑、失散等也需要導游們迅速處理和解決。
雖然工作辛苦,但看到游客們滿意的笑容,我覺得一切都是值得的。
“從互聯(lián)網(wǎng)公司辭職重回導游,旺季拼命接單賺錢”
講述人:北京專職導游
今年3月份,隨著旅游市場復蘇,我從一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營崗位辭職,重新成為一名導游。尤其7月份期間,正值旅游旺季,日薪可以達700元~900元,包括100元~200元的高溫補貼。
今年來北京旅游的人很多,我在社交平臺上也有賬號,很多人會私信找我做私團,也給出很高價錢,還有想承包半個月時間的游客。但是旅行社管得很嚴,有時候請一天事假,旅行社都會懷疑你在接私單。更何況,我現(xiàn)在根本也沒有時間,而且現(xiàn)在也很難搶到景區(qū)門票。
即使天氣再熱,旺季我也會積極接單,一方面,我們導游就靠這幾個月掙錢,另一方面,旺季你不接單,淡季時候,旅行社有單子絕對不會再想著你。
現(xiàn)在,旅行社為了吸引更多客戶,也會推出低價,一個套餐里面包含了更多路線。但無論一天走多少景點,對導游來說都一樣,因為我們都是日薪結(jié)算模式。
現(xiàn)在大家也都喜歡“特種兵式旅游”,一天要走很多景點,導游就要協(xié)調(diào)車輛、餐廳等時間,也會經(jīng)常遇到堵車,要及時安撫游客情緒。我覺得高溫天氣,導游最重要的是穩(wěn)定住自己的情緒。因為經(jīng)常你會遇到各種狀況,車輛無法準時到達,去餐廳路上堵車,游客又跟你頻繁爭吵。
尤其是,現(xiàn)在夏令營活動比較多,很多都是十四、五歲的學生,經(jīng)常會到處亂跑,會出現(xiàn)很多狀況。
因為旅行社不會給導游準備住宿,無論去哪個景點,我們都要從五環(huán)外趕最早一般地鐵過來。有時還會有夜游長城的路線,回家時間更晚。
今年氣溫偏高,我印象最深的是,有一天在廣場等游客,打開我包里的礦泉水,喝的時候都燙嘴。為了防曬,我也準備了很多裝備,除了防曬傘、防曬衣,還會帶一大包冰涼貼,各種防暑藥物、潤喉藥。男導游里面一般只有四成會涂防曬,我今年也開始積極涂防曬霜,一天流汗太多,臉上都是黏黏的,中間會洗個臉,再涂一次。我看了看微信運動數(shù)據(jù),這周日均18000步,今天走了2萬多步。
“缺門票缺導游,就算漲到2000元一天都沒人”
講述人:北京旅行社創(chuàng)始人
我在北京開了家旅行社眾任旅游,專門做北京景點精講。原來旅游可能更多是走馬觀花,現(xiàn)在游客都想感受北京這座城市的文化底蘊。我們的導游專門做景點深度講解,像故宮講解起碼3小時起步,不會全天陪同,游客在不同的景點會有不同的導游進行講解。
今年來北京旅游的人真的是扎堆,咨詢量比往年要多很多?,F(xiàn)在北京旅游的現(xiàn)狀就是缺門票、缺導游,很多時候?qū)в味紦尣坏介T票。
大家都沒想到今年旅游會火爆到這種程度,都有點反應不過來。我現(xiàn)在每天都在找新的導游,我們旅游社現(xiàn)在每天光在故宮講解的導游有20-50人,但缺口依然非常大。接不過來,導致每天都要流失近一半的客流。
過去三年不少導游轉(zhuǎn)行了,導游數(shù)量有所下降。而且我們做精講,對導游的要求比較高,一時半會找不到合適的導游。
導游供不應求,臨時找導游的價格也漲得離譜。以往旅行社合作臨時導游一天的價格在500-600元之間,現(xiàn)在至少要800-1200元。而且現(xiàn)在已經(jīng)不是價格的問題,就算漲到2000元一天都沒人。我現(xiàn)在能找到多少導游算多少。
現(xiàn)在還面臨一個挑戰(zhàn),北京持續(xù)高溫,導游身體也吃不消,沒辦法連軸轉(zhuǎn)。尤其是室外景點的講解,一天哪怕講解兩場,在室外也要待近十個小時,導游真的受不了,這對體能是很大的考驗。我們社很多導游都想請假休息。
當然,導游這兩個月收入也是高的。按行業(yè)平均來講,一位普通的導游一個月保底收入在一萬五到兩萬,資歷較深的導游收入會更高。
“博物館精講導游異?;鸨?,檔期每天都能排滿”
講述人:北京博物館精講導游
我從事導游工作已有15年,純玩團、研學團都帶過,2019年以后從天津轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京旅游市場,主要在博物館為旅行團做精講導游。
游客在網(wǎng)上報名博物館精講團,旅行社收了客人后,給我們導游分配旅行團。這種團對導游來說比較穩(wěn)定。
北京房租比較貴,所以我選擇在北京周邊的廊坊租房,租金便宜,就是得犧牲通勤時間了。廊坊北京往返班車一天有十幾班,我通常早上4點左右起床,5點多乘坐第一班車去北京。
博物館精講導游相對來說比較輕松一點,因為不用在高溫下暴曬。一天工作時長最多就是6個小時,不像在室外帶團的導游,一天可能干16個小時。我們工作時間也比較固定,跟著博物館開放時間走,上午一場3個小時,下午一場3個小時。以前淡季一天一場的話,我差不多中午就回廊坊了。淡季時,我最閑的時候一周只有一天能接到精講,帶過最少的客人是一個團只有一個客人。
今年暑期旅游明顯出現(xiàn)井噴,遠遠超過疫情前,現(xiàn)在暑假旺季,我們導游一般都是一天精講上下午兩場。刨去博物館周一閉館時間,一周6天檔期都能排滿。以前我最多一年能掙八九萬,今年希望能掙10萬多。
我們跟其他導游收入差不多,淡季時我們普通導游一場精講350-450元不等,現(xiàn)在旺季,一場精講500元,一天兩場就是1000元。優(yōu)秀的導游一場價格可以到800元,北京研學團導游一天也是1000元。
精講導游內(nèi)卷也很嚴重,有導游已經(jīng)能講十幾個博物館。我現(xiàn)在只能講2個,因為精講需要大量的知識儲備,能講的博物館越多,表明這位導游知識儲備量越大,越資深。
精講導游在整個旅游市場是緊缺的,導游少了,旅游趨勢也在發(fā)生變化,精講團從大團向小團轉(zhuǎn)變,以前我們一個精講導游帶一個團差不多四五十人,現(xiàn)在一個團多則15、16人,少則七八個,這就出現(xiàn)明顯的缺口。